ciencia CyT número 107 Aplicación creada para la gestión de tareas cotidianas y mejor aprovechamiento del tiempo
| Visto: 97Boletín No. 107
1o. de marzo de 2025
APLICACIÓN CREADA PARA LA GESTIÓN DE TAREAS COTIDIANAS Y MEJOR APROVECHAMIENTO DEL TIEMPO
Guerrero Auddifred Abraham, 0009-0009-9138-8648 Suárez Mendoza Pedro Tristan, 0009-0004-3719-7465 Ramirez Gil Daniel, 0009-0000-0999-7642 Mirafuentes Conde Alexis, 0009-0009-7379-5709 Rodríguez Martínez Maricela, 0009-0004-7470-4569
Claudia Marina Vicario Solórzano, Dra. 0000-0003-0144-3607
Instituto Politécnico Nacional
UPIICSA
aguerreroa2102@alumno.ipn.mx,
psuarezm2100@alumno.ipn.mx,
dramirezg2110@alumno.ipn.mx,
amirafuentesc2100@alumno.ipn.mx,
mrodriguezm2100@alumno.ipn.mx,
cvicario@ipn.mx
Resumen
El trabajo remoto y la modalidad en línea han experimentado un gran aumento desde 2020 debido a la pandemia de COVID-19, lo que llevó a implementar medidas de comunicación y gestión.
Este artículo examina el concepto y las implicaciones del servicio remoto al cliente en la era digital actual. Con el aumento del trabajo remoto y la creciente demanda de soluciones flexibles de servicio al cliente, las empresas están explorando formas innovadoras de proporcionar un servicio excepcional a sus clientes sin las limitaciones del soporte tradicional en el lugar.
A través de un análisis exhaustivo de la funcionalidad de Staff Remote y los comentarios de los usuarios, este artículo evalúa el impacto del servicio remoto al cliente en la satisfacción del cliente, la productividad de los empleados y la eficiencia operativa en general. El estudio también investiga los posibles desafíos y las mejores prácticas para implementar el servicio remoto al cliente de manera efectiva.
Abstract
Telework and online modality has shown a large uptick since 2020 due to the COVID-19 pandemic, communication and management measures were implemented.
This article examines the concept and implications of remote customer service in today's digital age. With the rise of remote work and the increasing demand for flexible customer service solutions, companies are exploring innovative ways to provide exceptional service to their customers without the constraints of traditional on-site support.
Through an in-depth analysis of Staff Remote's functionality and user feedback, this article evaluates the impact of remote customer service on customer satisfaction, employee productivity, and overall operational efficiency. The study also investigates potential challenges and best practices for implementing remote customer service effectively.
IV. Introducción
En el mundo actual, donde el tiempo es un recurso valioso y escaso, la gestión efectiva de las tareas se ha vuelto crucial para maximizar la productividad y optimizar las actividades diarias.
En este contexto, las aplicaciones de asistencia virtual han surgido como una solución prometedora para ayudar a las personas a organizar y completar sus tareas de manera eficiente.
Además, estas herramientas también desempeñan un papel fundamental en la mejora del servicio al cliente, permitiendo una atención más rápida y personalizada. En este artículo, exploramos cómo la gestión de tareas y el servicio al cliente se entrelazan en el entorno de una aplicación de asistencia virtual, y cómo esta combinación puede generar beneficios significativos tanto para los usuarios como para las empresas.
V. El desafío del servicio al cliente online
El servicio al cliente ha ido cambiando a lo largo de los años, desde la aparición del teléfono en 1876 gracias a Graham Bell esto hizo que hubieran cambios significativos en cuanto a lo que una empresa podía realizar por el cliente sin necesidad de estar ahí con él, esto se dio en 1894 con los conmutadores, el cliente podrá contactar directamente a las tiendas para pedir información por productos específicos y habría alguien del otro lado brindándole esta atención.
A medida que los avances tecnológicos continúan revolucionando la forma en que nos comunicamos, el servicio al cliente ha adoptado nuevas herramientas y enfoques para satisfacer las demandas de los consumidores. En la década de 1960, se establecieron los call centers, brindando una atención más personalizada y especializada. Con la llegada de Internet en los años 90, surgieron nuevas herramientas como el chat en vivo, el correo electrónico y las redes sociales, brindando una mayor interacción y una forma más conveniente de comunicarse con las empresas.(Silva, P.D. da, História del Servicio Al Cliente: Del origen a la actualidad, 2021).
En este contexto, los asistentes humanos han adquirido un papel fundamental en el servicio al cliente online. Estos asistentes son profesionales capacitados que brindan soporte personalizado y soluciones a los clientes a través de canales digitales. A diferencia de los asistentes virtuales automatizados, los asistentes humanos tienen la capacidad de comprender las necesidades y deseos de los clientes de manera más empática, lo que les permite ofrecer un nivel de atención más personalizado.
Los asistentes humanos en el servicio al cliente online son capaces de manejar consultas, brindar información detallada sobre productos o servicios, resolver problemas y proporcionar orientación a los clientes de manera efectiva. Además, su capacidad para adaptarse y responder a las situaciones cambiantes en tiempo real los convierte en activos valiosos para las empresas que buscan ofrecer una experiencia de servicio al cliente excepcional. (Lauria, G., ASISTENTE virtual: La Clave para automatizar la atención tus clientes, 2021).
La propuesta
En México, el trabajo remoto ha experimentado un aumento significativo en los últimos años. Según datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), el 23% de los empleos en el país pueden realizarse desde casa utilizando la modalidad de "homeoffice", lo que representa un total de 13 millones de trabajadores que se encuentran en esta situación.(Jerez, D., Ley Home Office: Esta es La Fecha en 2023 en la que entra en vigor en México, 2023).
En este contexto, plataformas como Staff Remote han surgido para satisfacer las necesidades de aquellos que trabajan desde casa. Staff Remote ofrece a los usuarios la posibilidad de contactarse con un asistente virtual humano, al cual pueden asignar tareas específicas para su realización. Esto se logra gracias a la utilización de tecnologías existentes que facilitan la comunicación entre el usuario y el asistente.
El desarrollo de Staff Remote se llevó a cabo utilizando FlutterFlow, una plataforma No Code que funciona con el framework de Flutter, lo que permite la creación de programas y aplicaciones multiplataforma de manera sencilla y eficiente. FlutterFlow ofrece una amplia gama de componentes que facilitan el proceso de desarrollo y garantizan la calidad del producto final.
Arquitectura
El sistema se compone de dos entornos, uno para los usuarios y el otro para los asistentes.
El entorno de los usuarios cuenta con 3 interfaces principales únicas la primera de ellas es la interfaz de home de los usuario en la cual aparecerán las tareas que ya han sido finalizadas y que podemos ingresar a ellas para ver más detalles, también encontramos que tiene una barra de navegación compartida por otras dos interfaces por las cuales podemos navegar (fig.1).
La segunda interfaz es donde se crean las tareas, en este parte los usuarios llenan los campos que se le solicitan y al crear una tarea los redirigirá al apartado donde se mostrarán las tareas que vaya solicitando en forma de lista, si ingresa a alguna podrá ver los detalles de las tareas (fig.2 y fig.2.1).
La tercera interfaz es la del perfil del asistente en esta se encuentran una barra lateral desplegable la cual cuenta con la información del usuario y unos botones los cuales nos redireccionará a interfaces secundarias como la de editar la información, el historial, y la de cerrar sesión(fig.3).
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| Figura 1. Home del usuario | Figura 2. Creación de tareas | Figura 2.1 Tareas creadas | Figura 3. Perfil del usuario |
El sistema también cuenta con 4 interfaces secundarias 3 de ellas para ver los detalles de las tareas conforme pasa su progreso por el flujo del sistema las cuales son los detalles de las tareas recién creadas(fig.4), los detalles de las tareas finalizadas(fig.5) y los detalles de las tareas en el historial(fig.6), la interfaz restante es donde podremos editar nuestros datos de perfil(fig.7)
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| Figura 4. . Detalles tarea creada | Figura 5. Detalles tarea finalizada | Figura 6. Detalles tarea en historial | Figura 7. Editar perfil |
El asistente cuenta con 1 interfaz única principal, la cual es su home donde aparecerán las tareas que tiene pendientes por realizar(fig.8)
El asistente también cuenta con 1 interfaz secundaria donde aparecen los detalles de la tarea y el apartado donde subirá los entregables(fig.8.1)
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| Figura 8. Home del asistente | Figura 8.1 Detalles de tareas a entregar |
Finalmente contamos con 3 interfaces compartidas, las cuales son la de el registro de cuentas, donde se crean por primera vez(fig.9), la segunda es el inicio de sesión(fig.10), y finalmente tenemos la de restablecer contraseña(fig.11)
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| Figura 9. Nuevo registro | Figura 10. Inicio de sesión | Figura 11. Restablecer contraseña |
VI. Conclusión
En conclusión, la gestión de tareas y el servicio al cliente se entrelazan de manera significativa en el entorno de una aplicación de asistencia virtual como Staff Remote. Estas aplicaciones ofrecen soluciones eficientes para ayudar a las personas a organizar y completar sus tareas de manera efectiva, al tiempo que mejoran la atención al cliente al permitir una comunicación rápida y personalizada.
A lo largo de la historia, hemos presenciado una evolución en el servicio al cliente, desde las llamadas telefónicas hasta los chatbots y la inteligencia artificial. En este sentido, las aplicaciones de asistencia virtual representan un paso más en la transformación digital de las interacciones con los clientes.
Referencias
- Silva, P.D. da (2021). Historia del Servicio Al Cliente: Del origen a la actualidad, Zendesk MX.Available at: https://www.zendesk.com.mx/blog/historia-servicio-al-cliente/ (Accessed: 19 June 2023).
- Lauria, G. (2021). ASISTENTE virtual: La Clave para automatizar la atención tus clientes Debmedia.Available at: https://debmedia.com/blog/asistente-virtual/ (Accessed: 20 June 2023).
- Jerez, D. (2023). Ley Home Office: Esta es La Fecha en 2023 en la que entra en vigor en México,Heraldo BinarioAvailable at: https://www.heraldobinario.com.mx/empresas/2023/4/26/ley-home-office-esta-es-la-fecha-en-2023-en-la-que-entra-en-vigor-en-mexico-34826.html (Accessed: 20 June 2023).